【退換貨政策】
一、關於商品退換貨基本說明
根據《消費者保護法》，您自收到商品次日起享有**七天猶豫期（含例假日）**之權益（注意：猶豫期並非試用期）。
收到商品當天不算在內。若由管理員代收，則以代收隔日起算。
二、無法退換貨之情況
基於衛生與安全考量，以下類型商品一經拆封或使用，恕無法接受退換貨申請：
1.接觸型商品：屬於個人衛生用品，如寵物便盆、餐具、衣物等，一經拆封即視為使用。
2.食品類商品：如飼料、零食、貓砂等產品，除非有明確瑕疵，拆封後恕不接受退貨。
3.毀損或加工商品：包含商品經加工、損毀或配件短缺等情形。
其他依法不得退貨商品：
依《消保法》第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」：
1.易於腐敗或保存期限短之商品
2.客製化商品
3.拆封之影音商品或電腦軟體
4.非以有形媒介提供之數位內容
5.拆封後之個人衛生用品
三、非瑕疵定義說明
商品運送過程中，若外盒有輕微擠壓但內容物無損傷，不屬於退貨範圍。
若商品因檢查過程逾越合理範圍而造成包裝破壞，可能會影響退貨權利或需負擔相應費用。
【退換貨流程】
若您的商品符合退換貨條件，請依下列步驟操作：
1. 聯繫客服
請於官網留言或私訊客服（嘟比寵物生活館facebook, Instagram皆可），說明您的退換貨需求，我們將盡快與您聯繫。
2. 申請退貨
請至「訂單管理」頁面點選對應訂單，填寫退貨原因、數量與聯絡方式後送出。若資料不完整，客服會主動聯繫您補件。
3. 等待審核與處理
商品取回並經檢查無誤後，我們將於 5~7 個工作天內完成退款或換貨手續。實際退款時間依各銀行作業為準。
【退換貨注意事項】
退貨請附上以下完整包裝，若商品未附上完整資料或包裝不全，可能影響退貨作業與退款時效。
1.商品本體（含所有配件與贈品）
2.原始出貨單據
3.紙本發票（如有索取）
【運費相關說明】
因商品瑕疵導致之退換貨：由本公司負擔來回運費
因個人因素（如尺寸不合、想更換顏色等）退換貨：需由顧客自行負擔來回運費，請事先與客服確認。
【聯絡我們】
若您對退換貨政策仍有疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務：
客服電話｜02-7736-2173
客服時間｜週一至週五 10:00–18:00
( 星期六.日、國定例假日及補假均公休 )
